Assessment-Tests & Evaluationen: Automatisierte Qualitätsbewertung für Ihre Agenten
Führen Sie strukturierte Evaluierungssuites für Ihre Agenten durch, bewerten Sie Antworten gegen vordefinierte Szenarien und verfolgen Sie die Leistung im Zeitverlauf nach, um Regressionen zu erfassen, bevor Benutzer sie bemerken.
Wie wissen Sie, ob Ihr Agent nach einer Änderung besser oder schlechter wird? Wenn die Antwort „wir bemerken es, wenn Benutzer sich beschweren” ist, gibt es einen besseren Weg.
Assessment-Tests geben Ihnen eine systematische, automatisierte Möglichkeit, Ihre Agenten zu evaluieren – bevor Änderungen in die Produktion gehen.
Wie es funktioniert
Szenarien definieren — Ein Szenario ist eine vordefinierte Konversation: eine Frage oder eine Reihe von Nachrichten, plus eine Beschreibung, wie eine korrekte Antwort aussehen sollte. Sie erstellen eine Suite von diesen Szenarien, die die Verhaltensweisen abdecken, die für Ihren Agent am meisten wichtig sind.
Evaluierungen durchführen — Lösen Sie eine Evaluierungslauf aus dem Evaluierungsbereich aus. Agentwise führt jedes Szenario gegen den Live-Agent aus, erfasst die Antworten und bewertet sie automatisch.
Ergebnisse überprüfen — Ergebnisse werden klar präsentiert: welche Szenarien bestanden, welche fehlgeschlagen, und wie sich Bewertungen im Vergleich zu vorherigen Läufen geändert haben. Eine Regression ist sofort sichtbar.
Im Laufe der Zeit verfolgen — Jeder Evaluierungslauf ist gespeichert. Sie können den aktuellen Agent mit jeder vorherigen Version vergleichen – nach einer Wissensupdate, einer Systemanweisung oder einem Modell-Upgrade.
Warum das wichtig ist
Agent-Qualität ist schwer zu bewahren ohne Messung. Eine Wissensupdate könnte ein Problem beheben, während etwas anderes kaputt geht. Ein Modell-Upgrade könnte die allgemeine Fähigkeit verbessern, während bestimmte Verhaltensweisen, auf die Ihre Benutzer vertrauen, beeinträchtigt werden. Assessment-Tests erfassen dies, bevor es echte Konversationen beeinträchtigt.
Dies ist besonders wichtig für Agenten in hochwertigen Kontexten – IT-Support, Compliance, Kundendienst – wo eine falsche Antwort nicht nur unhilfreich ist, es ist ein Problem.
Erste Schritte
Assessment-Tests sind im Evaluierungsbereich jedes Agents verfügbar. Beginnen Sie mit einer kleinen Suite, die Ihre häufigsten und kritischsten Szenarien abdeckt. Auch nur fünf gut ausgewählte Testfälle werden Ihnen mehr sagen als blind zu laufen.