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Antworten
Nutzer fragen im Webchat, in Microsoft Teams, per Telefon, WhatsApp oder kundenspezifischen API-Kanälen. Agentwise antwortet aus verbundenem Unternehmenswissen, zeigt Quellen an.
Enterprise-KI für Ihr Wissen
Fragen beantworten. Prozesse automatisieren. Wissenslücken erkennen.
Mit Agentwise® wird angebundenes Unternehmenswissen direkt nutzbar – für effiziente Antworten und kanalübergreifende Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern. Verpasste Antworten gehen dabei nicht verloren, sondern werden zu konkreten Impulsen für bessere Dokumentation und intelligente Automatisierung.
Deployment unter Kundenkontrolle
Knowledge Operations
Voice, Teams, Web, API
Austauschbare Modellanbieter
Verbinden Sie die Wissens- und Workflow-Systeme, die Ihre Organisation bereits im Einsatz hat. SharePoint, ServiceNow, Confluence, Notion, Airtable, Websites, Dateien, technische Dokumentation und interne APIs sind typische Startpunkte, nicht die Grenze.
Agentwise in unter 3 Minuten erklärt.
Der Optimierungskreislauf
Die Antwort ist nur der erste Schritt.
Ein einfacher Chatbot endet mit der Antwort. Agentwise arbeitet danach weiter: Die Plattform zeigt, was funktioniert hat, was fehlgeschlagen ist, welches Quellmaterial Aufmerksamkeit braucht und welche Anfragen zu Dokumentation oder Automatisierung werden sollten.
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Analysieren
Jede Konversation wird zum operativen Signal: Antwortquote, ungelöste Fragen, Feedback, Quellenqualität, wiederkehrende Themen, Sprache, Aktionen und Ergebnisse.
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Verbessern
Die Analyseergebnisse dienen dazu, Wissenslücken gezielt zu schließen und die Systemperformance nachhaltig zu verbessern.
Operative Signale
Wenn 80 % beantwortet werden, wird der Rest zur Roadmap.
Abhängig von der Wissensbasis starten Kunden oft bei rund 60 % erfolgreichen Antworten.
Die Konversationen, die nicht positiv beantwortet werden konnten, liefern die entscheidenden Signale: Sie zeigen, wo Wissen fehlt oder verbessert werden muss, und treiben so die Optimierung – von Inhalten über Terminologie bis hin zur Integration neuer Datenquellen.
Nach wenigen Monaten liegen somit viele bereits bei über 80 % Erfolgsquote.
Warum es funktioniert
Enterprise-KI wird besser, wenn die Wissensbasis besser wird.
In Enterprise-Umgebungen sind Quellenqualität, Terminologie, Zuständigkeit, Berechtigungen und Feedback entscheidend.
Wissensmanagement
Nützliche Enterprise-KI wird wie ein Wissensprodukt betrieben, nicht wie ein Chatbot.
Wissen als Betriebssystem
Agentwise durchsucht nicht nur Dokumente. Die Plattform hilft, Vokabular, Entitäten, Abkürzungen, Begriffe, Quellenqualität und Feedback-Loops zu verwalten.
Probleme werden sichtbar
Unbeantwortete Fragen, schlechte Dokumente und Wünsche nach fehlender Automatisierung werden zu einem Backlog, auf das das Unternehmen reagieren kann.
KI-Modelle bleiben austauschbar
Agentwise® schafft keine Abhängigkeit von einem einzelnen Modellanbieter. Dadurch können Kunden jederzeit die leistungsfähigsten Modelle nutzen, ohne sich langfristig an einen einzelnen Anbieter oder eine technologische Sackgasse zu binden.
Unternehmen behalten die Kontrolle über ihre Umgebung.
Deployment, Identitäten, Rollen, Datenquellen, API-Keys und sensible Konfigurationen werden kundenseitig verwaltet.
Vom Use Case zum Betriebsmodell
Jeder Einstieg ist anders – das Betriebsmodell bleibt gleich.
Unternehmen starten mit unterschiedlichen Use Cases. Der Prozess folgt dabei aber immer derselben Logik: relevantes Wissen verbinden, den Agenten in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, Ergebnisse messen und kontinuierlich optimieren.
Interne Wissenssuche
Geben Sie Mitarbeitenden einen zentralen Ort für Fragen über Richtlinien, Onboarding-Material, HR-Dokumente, IT-Wissen, Prozessseiten und interne Dokumentation hinweg.
Produktsupport
Machen Sie technische Dokumentation schnell durchsuchbar, mit quellenbasierten Antworten, Fachvokabular und Abkürzungen.
IT- und Serviceprozesse
Integrieren Sie ITSM-Systeme, Wissensquellen und APIs, um wiederkehrende Service-Anfragen effizient zu bearbeiten und Prozesse gezielt zu automatisieren.
Telefon-Support
Telefonie schafft einen besonders niedrigschwelligen Zugang zu Wissen. Nutzer erhalten Unterstützung direkt per Sprache – ohne neues Portal, zusätzliche Schulung oder komplexe Oberfläche.
Agentwise im Einsatz
Wie Agentwise® in der Praxis genutzt wird.
Die folgenden Fallstudien zeigen, wie Agentwise® in unterschiedlichen Enterprise-Umgebungen eingesetzt wird.
IT-Support als „CANCOM Assistant"
Wie CANCOM Agentwise in ServiceNow integriert hat, um Support-Anfragen effizient zu bearbeiten und kontinuierlich zu verbessern – mit inzwischen über 90 % erfolgreichen Antworten.
42.000+ bearbeitete Konversationen
ServiceNowKnowledge BaseTicket-ErstellungÜbergabe an Menschen
Fallstudie lesen →
„Hey TADANO“ revolutioniert Support für Baumaschinen
Wie Tadano mit „Hey TADANO“ ein globales Supportsystem aufgebaut hat, das Kranführer und Servicetechniker schnell mit relevantem Wissen unterstützt.
Komplexe Bedienungsanleitungen direkt im Arbeitsprozess
Technische DokumentationMehrsprachiger ZugriffQuellenbasierte AntwortenBranded Assistant
Fallstudie lesen →
Nächster Schritt
Haben Sie einen Use Case im Kopf?
Schreiben Sie uns, was Sie verbessern möchten: Wissenssuche, Support-Workflows, Produktdokumentation, Teams-Agenten oder Voice-Support. Wir antworten mit einem praktischen nächsten Schritt.
WissenWorkflowsVoice