Fertigung

Revolutionierung des Zugangs zu Bedienungsanleitungen für Baumaschinen als „Hey TADANO“

Wie Tadano "Hey TADANO" auf Agentwise aufbaute – ein proprietäres KI-gestütztes Supportsystem, das als intelligenter Begleiter für Kranführer und Servicetechniker weltweit dient.

„Hey TADANO“ ist ein von Tadano entwickeltes, proprietäres KI-gestütztes Supportsystem. Es basiert auf Agentwise und dient Kranführern, Servicetechnikern und Kunden weltweit als intelligenter Begleiter. In der Bau- und Hebetechnikbranche ist der sofortige Zugriff auf die richtigen Bedienungsanleitungen nicht nur eine Frage der Effizienz – es ist eine Frage der Sicherheit. Aber wenn dieses Wissen in Hunderten von PDFs, verschiedenen Content-Management-Systemen und produktspezifischen Datenbanken vergraben ist, wird das Finden des richtigen Handbuchs im richtigen Moment zu einem echten Problem.

Die Herausforderung

Tadano, einer der weltweit führenden Hersteller von Kränen und Hebetechnik, verwaltete Tausende von Datenblättern und Bedienungsanleitungen über verschiedene Systeme hinweg – darunter SCHEMA ST4 für strukturierte technische Dokumentation. Die Informationen existierten, aber der Zugriff war langsam und inkonsistent.

Die Herausforderungen waren:

• Bediener und Techniker mussten manuell über mehrere Systeme hinweg suchen, um relevante Dokumentationen zu finden
• Natürlichsprachliche Anfragen – „Wie kalibriere ich den Hydraulikdruck bei Modell X?“ – wurden nicht unterstützt
• Support-Mitarbeiter wurden regelmäßig hinzugezogen, um Informationen zu finden, die im Self-Service abrufbar sein sollten
• Inhalte waren auf verschiedene Formate, Sprachen und Produktlinien verteilt

Die Lösung

Tadano implementierte Agentwise als Grundlage für „Hey TADANO“ – einen einheitlichen, markengeschützten KI-Begleiter, der auf ihrer bestehenden Dokumentationsinfrastruktur aufbaut.

Einheitliche Informationsplattform — Hey TADANO integriert alle Datenblätter und Bedienungsanleitungen aus verschiedenen Quellen, einschließlich SCHEMA ST4, in eine einzige durchsuchbare Wissensdatenbank. Kranführer und Techniker greifen auf alles an einem Ort zu, ohne wissen zu müssen, wo die Originaldatei liegt.

Intelligente Inhalts-Suche — Anstatt durch Ordnerstrukturen zu navigieren oder exakte Dateinamen einzugeben, beschreiben Benutzer in einfacher Sprache, was sie brauchen. Hey TADANO versteht den Kontext und ruft die relevanteste Dokumentation ab, einschließlich spezifischer Abschnitte aus langen Handbüchern.

Mehrsprachiger Zugriff — Technische Dokumentation in mehreren Sprachen wird transparent verarbeitet, sodass Benutzer in ihrer bevorzugten Sprache anfragen können und unabhängig von der Quelltext-Sprache relevante Ergebnisse erhalten.

Das Ergebnis

Nach der Einführung von Hey TADANO konnten sowohl Mitarbeiter als auch Kunden von Tadano Bedienungsanleitungen eigenständig und schnell finden – ohne Anfragen über das Support-Personal weiterzuleiten. Die für die Dokumentensuche aufgewendete Zeit sank drastisch, und die Anzahl der Support-Anfragen nach dem Motto „Wo finde ich...“ ging stark zurück.

Servicetechniker im Außendienst können präzise Anweisungen vor Ort über eine mobile Schnittstelle abrufen. Kunden, die neue Maschinen in Betrieb nehmen, können sich während des gesamten Produktlebenszyklus selbst helfen, ohne auf den manuellen Support warten zu müssen. Auch das Dokumentationsteam profitierte: Durch eine bessere Sichtbarkeit der Suchanfragen konnten sie Lücken in ihren technischen Inhalten identifizieren und schließen.